Passer de la satisfaction à l’expérience client : laissez-vous guider !
Misez sur
l'expérience émotionnelle
Liz révolutionne la compréhension et l'écoute client.
En décryptant les mots et les ressentis exprimés, Liz vous offre une vision inédite de l'expérience client pour une fidélisation augmentée.
Concentrez vos améliorations sur ce qui fait la différence
25% d'augmentation de votre taux de rétention
Grâce à la note émotionnelle, à chaque étape du parcours client, travaillez sur les bons leviers pour réduire l'attrition et augmenter l'engagement.
Laissez-vous guider et inventez des expériences clients distinctives.
Insufflez la culture client dans toute votre organisation
La note émotionnelle, un indicateur 3 fois plus efficace que le NPS
Grâce aux indicateurs visuels et notifications de verbatims révélateurs, gardez vos collaborateurs mobilisés sur la dimension qualitative de l'expérience client, au delà du NPS ou du taux de satisfaction.
30
émotions détectées par notre algorithme sémantique
2
minutes pour savoir
ce qui compte vraiment pour vos clients
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d'augmentation de la rétention
Une expertise de 12 ans au service de l’amélioration de l’expérience client
Liz.cx est une plateforme développée par Civiliz, entreprise pionnière de l’écoute client, créée en 2010 avec la mission de collecter et analyser la voix du client par des moyens innovants.
COMMERCE
Gestion de la e-reputation, optimisation des parcours et diffusion de la culture client
CULTURE & LOISIRS
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur
SERVICE PUBLICS
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