Civiliz accompagne le réseau France services dans sa démarche d'amélioration continue de la qualité de service
"Les premiers résultats ont été au delà de nos espérances : les chiffres sont excellents et nous avons découvert un outil hyper performant qui montre la satisfaction des usagers sur plusieurs axes"
Emmanuelle BORRELLY
Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public à la Direction de l’investissement de la Banque des Territoires
Caisse des Dépôts et Consignations
France services est un programme de l’Etat lancé en janvier 2020 visant à déployer sur le territoire 2500 lieux destinés à accompagner les citoyens ayant des difficultés avec le numériques dans leurs démarches administratives en ligne.
L' enjeux principal de l'administration est de maintenir une qualité de service élevé dans la durée, et de se démarquer des programmes d'aide précédents, qui pâtissaient d'un manque d'harmonisation de qualité de service au sein des différentes structures.
Découvrez dans ce cas client, comment Civiliz en tenant compte des difficultés rencontrées lors des précédents programmes, a épaulé France Services dans l'amélioration de l'expérience usagers; en déployant 600 bornes de recueil de satisfaction conjugué à Liz, une solution d'analyse sémantique.