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Passer de la satisfaction à l’expérience client

Laissez vous guider

La satisfaction est cruciale. Cependant, chez Liz, nous encourageons à aller plus loin. Ce qui importe, c'est d'écouter l'ensemble de vos clients à chaque étape de leur parcours et de donner la parole à ceux qui ne l'ont pas encore exprimée.

Ainsi, vous obtiendrez une compréhension approfondie de l'expérience globale du client, vous permettant de prendre des mesures plus ciblées plus pertinentes pour améliorer l'ensemble de cette expérience. 

Avec ce guide, nous espérons vous apporter une méthodologie efficace pour mettre en place vos projets d’analyse et d’amélioration de votre expérience client.

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Ils nous font confiance

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Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.

Emanuelle Borrelly

Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public

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