L'expérience de vos clients en un clin d'oeil
Explorez vos tableaux de bord et travaillez
sur tous vos enjeux
Les tableaux de bord de Liz vous donnent une vue d’ensemble de tout ce que disent vos clients.
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Thématiques abordées, sentiment associé, comparaison entre points de vente, irritants à corriger, signaux faibles à surveiller...
Vous avez le contrôle sur tout votre écosystème pour ne rien laisser au hasard.
Une étude fine des émotions
Les verbatim que vous récoltez sont des données précieuses. Leur richesse émotionnelle ne peut se contenter d’une interprétation binaire, du style “satisfait” ou “insatisfait”.
Chez Liz, l’analyse est fine et précise. Elle délivre des informations mobilisables en vue d’un perfectionnement permanent de l'expérience de vos clients.
Notre algorithme cible plus de 25 émotions - enchantement, agacement, déception, colère - et vous délivre un affichage en mosaïque des récurrences sémantiques.
Rouge, vert, orange ? Le code couleur vous apporte des informations nuancées sur le ressenti réel de vos clients.
Écoutez la voix et le cœur de tous vos clients
La puissance de l'intelligence artificielle et linguistique
pour une expérience client optimisée
15
Univers sémantiques instantanément analysés
5000
Points de contact clients centralisés dans Liz
850
Catégories sémantiques nativement détectées
2,5 M
de mentions
déjà analysées
Améliorer l'expérience client au XXIème siècle
À l’heure de l’intelligence artificielle et du NLP (Natural Language Processing)
Autrefois, les verbatim étaient étudiés à la main sur la base de fichiers lourds et difficiles à interpréter. Les enquêtes de satisfaction se limitaient donc à quelques questions fermées.
Depuis quelques années, l’intelligence artificielle et le machine learning ont permis de changer la donne et de révolutionner l'analyse du langage naturel.
C’est pour exploiter la richesse de la voix du client, notamment les données textuelles, que notre solution a vu le jour.
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Les algorithmes de Liz bénéficient de données d'apprentissage issues de plus de 10 ans de collecte d'avis clients par Civiliz.
Liz est une synthèse d’innovation, de bon sens et d’agilité au service d’un besoin capital : la satisfaction des clients !
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Plébiscitée par ses clients historiques - comme le Muséum d’Histoire Naturelle, Weldom ou Domitys - Liz accompagne aujourd’hui des structures très différentes les unes des autres.
Dans de multiples secteurs, les avis des clients forment aujourd’hui une parole qui a du poids et qui se fait entendre.
Liz vous offre l’opportunité d’écouter cette voix en temps réel pour mieux contrôler votre marche en avant et actionner les bons leviers aux bons moments !