Le blog dédié aux avis clients et à leur analyse sémantique

Comment mettre en place une enquête de satisfaction client ?

Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.

Les émotions, facteur décisif de l’expérience des clients

Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements

ChatGPT, une révolution pour la relation client ?

Découvrez comment GPT peut révolutionner la gestion de l'expérience client mais aussi les dangers d'une artificialisation massive.

Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?

Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?

Comment bien répondre à mes avis Google ?

Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder

Faire progresser la satisfaction client avec le NPS et l'analyse des verbatim

Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?

Écoute de la voix du client : l'importance des verbatim

Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.

L’impact des avis clients sur le chiffre d’affaires : un sujet capital

Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.

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