Pour certaines entreprises et organisations, mesurer la satisfaction client avec des enquêtes par mail ou sms n'est souvent ni possible...

Notre méthodologie pour tous vos projets d’analyse de la voix du client

Après l'entrée en vigueur du Digital Markets Act (DMA) forçant des grandes les plateformes en Europe à s'ouvrir pour réduire leurs positions

Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.

Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell.

Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?

Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder

L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.

Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.

Certains propriétaires de magasins comptent sur les faux avis pour améliorer leur e-réputation. Voici pourquoi c’est une très mauvaise idée.