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Nos ressources dédiées aux avis clients et à leur analyse sémantique


Les émotions prédictives de désengagement : comment anticiper les départs clients et réduire le churn ?
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l'analyse des émotions exprimées par les clients pour prévenir leur désengagement ? En...
14 févr.5 min de lecture


Améliorer l'expérience client sans enquête de satisfaction
Pour certaines entreprises et organisations, mesurer la satisfaction client avec des enquêtes par mail ou sms n'est souvent ni possible...
13 nov. 20243 min de lecture


Passer de la satisfaction à l’expérience client : laissez-vous guider !
Notre méthodologie pour tous vos projets d’analyse de la voix du client
26 juin 20249 min de lecture


Google AI Overviews : quel impact sur les avis clients et comment s’y préparer ?
Après l'entrée en vigueur du Digital Markets Act (DMA) forçant des grandes les plateformes en Europe à s'ouvrir pour réduire leurs positions
10 juin 20245 min de lecture


Découverte : interpréter la voix du client grâce à l’analyse des verbatim
Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.
13 mai 20246 min de lecture


Fin de l'hégémonie de Google sur les avis : ce qui change.
Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell.
22 janv. 20245 min de lecture


Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?
Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?
29 déc. 20225 min de lecture


Comment bien répondre à mes avis Google ?
Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder
5 déc. 20228 min de lecture


L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
2 nov. 20225 min de lecture


Collecte d’avis clients : 4 bonnes pratiques à développer
Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.
22 sept. 20225 min de lecture


Google : les sanctions pour les faux avis
Certains propriétaires de magasins comptent sur les faux avis pour améliorer leur e-réputation. Voici pourquoi c’est une très mauvaise idée.
5 sept. 20224 min de lecture
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