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Nos articles dédiés à l'expérience client
Avis Google
Articles et conseils sur la gestion des avis Google et la e-réputation : fiches d'établissement, sollicitation d'avis, réponse aux avis, analyse des commentaires et amélioration de la note.
Passer de la satisfaction à l’expérience client : laissez-vous guider !
Notre méthodologie pour tous vos projets d’analyse de la voix du client
Célia Delugeard
26 juin 2024
Google AI Overviews : quel impact sur les avis clients et comment s’y préparer ?
Après l'entrée en vigueur du Digital Markets Act (DMA) forçant des grandes les plateformes en Europe à s'ouvrir pour réduire leurs positions
Marion Blanc
10 juin 2024
Découverte : interpréter la voix du client grâce à l’analyse des verbatim
Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.
Virgil
13 mai 2024
Fin de l'hégémonie de Google sur les avis : ce qui change.
Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell. Mise à jour janvier 2026.
Marion Blanc
22 janv. 2024
Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?
Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?
Virgil
29 déc. 2022
Comment bien répondre à mes avis Google ?
Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder
Virgil
5 déc. 2022
L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
Marion Blanc
2 nov. 2022
Collecte d’avis clients : 4 bonnes pratiques à développer
Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.
Virgil
22 sept. 2022
Google : les sanctions pour les faux avis
Certains propriétaires de magasins comptent sur les faux avis pour améliorer leur e-réputation. Voici pourquoi c’est une très mauvaise idée.
Marion Blanc
5 sept. 2022
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