Des outils pour chaque étape de la relation client
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Borne de satisfaction, QRcode, mail, SMS, avis en ligne. Un canal d'écoute et des questionnaires adaptés à chaque étape du parcours client
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Répondre
Avec les alertes ciblées et les réponses suggérées par l'IA de Liz, traitez rapidement les réclamations et les avis sensibles.
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Liz identifie les émotions essentielles de l'engagement et vous révèle les insights sur lesquels appuyer votre stratégie de rétention.
Pilotez la satisfaction au plus près de l'expérience
Vos indicateurs clés (satisfaction, CSAT, NPS, note émotionnelle...) et vos données de contexte sont intégrés à Liz pour vous permettre de mesurer l'impact des différents sujets d'insatisfaction ou de satisfaction sur votre business.
Répondez directement aux clients qui s'expriment grâce aux alertes de Liz et aux réponses suggérées par IA.
Identifiez précisément les profils des clients désengagés, pour agir préventivement sur ceux qui ne se sont pas exprimés.
Transformez vos analyses en actions
Identifiez les actions qui auront de l'impact
Une fois vos insights identifiés grâce à l'analyse des verbatims, actionnez les bons leviers, au bon moment et au bon niveau de votre organisation.
