Des outils pour chaque étape du pilotage de l'expérience client
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Borne de satisfaction, QRcode, mail, SMS, avis en ligne. Un canal d'écoute et des questionnaires adaptés à chaque étape du parcours client
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Avec les alertes ciblées et les réponses suggérées par l'IA de Liz, traitez rapidement les réclamations et les avis sensibles.
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Liz identifie les émotions essentielles de l'engagement et vous révèle les insights sur lesquels appuyer votre stratégie de rétention.
Pilotez la satisfaction au plus près de l'expérience
Liz recueille la satisfaction de vos clients par tous les canaux d'écoute pertinents.
Tous les retours sont centralisés avec vos indicateurs clés (satisfaction, CSAT, NPS, note émotionnelle...) et vos données de contexte.
L'analyse sémantique automatique vous permet d'identifier les sujets qui comptent pour vos clients.
Transformez le feedback en actions
Déclenchez les actions qui auront de l'impact
Grâce à l'analyse automatique des verbatims, ne laissez rien passer. Les alertes intelligentes de Liz vous aident à actionner les bons leviers, au bon moment et au bon niveau de votre organisation.
Répondez directement aux clients qui s'expriment grâce aux réponses suggérées par IA.
