Misez sur
l'expérience émotionnelle

Liz révolutionne la compréhension et l'écoute client.
En décryptant les mots et les ressentis exprimés, Liz vous offre une vision inédite de l'expérience client pour une fidélisation augmentée.

Les émotions, clés de la rétention client

Vous avez loupé notre masterclass au salon All4Customer ?

Découvrez comment notre client Citygo utilise Liz.cx pour hiérarchiser les feedbacks du service client de façon objective et ainsi donner au équipes produits et à la direction générale des pistes concrètes pour adapter l'offre aux nouveaux comportements de mobilité et fidéliser les usagers du service.

Voir le cas client

Analyse sémantique pour site web (3).gif

Visualisez ce qui compte vraiment pour vos clients

Vos flux d'avis instantanément catégorisés

Rassemblez toutes vos données et verbatims clients, et décryptez les avec finesse pour identifier les meilleurs insights, en un coup d'oeil.

Comment ça marche ?

Concentrez vos améliorations sur ce qui fait la différence

25% d'augmentation de votre taux de rétention

Grâce à la note émotionnelle, à chaque étape du parcours client, travaillez sur les bons leviers pour réduire l'attrition et augmenter l'engagement.
Laissez-vous guider et inventez des expériences clients distinctives.

Ancre 1

Insufflez la culture client dans toute votre organisation

La note émotionnelle, un indicateur 3 fois plus efficace que le NPS

Grâce aux indicateurs visuels et notifications de verbatims révélateurs, gardez vos collaborateurs mobilisés sur la dimension qualitative de l'expérience client, au delà du NPS ou du taux de satisfaction.

Ecoute & collecte

Collecte d’avis à chaud, recueil de feedback suite à une interaction, enquête de satisfaction, choisissez votre mode de recueil

Découvrir

Analyse sémantique et émotionnelle

Thématiques abordées, sentiment associé, comparaison entre points de vente, irritants à corriger, signaux faibles à surveiller, Liz révèle automatiquement vos insights

Découvrir

Aide à la décision

Tous vos sujets stratégiques accessibles en un coup d’œil pour actionner les bons leviers aux bons moments !

Découvrir

émotions détectées par notre algorithme sémantique

minutes pour savoir
ce qui compte vraiment pour vos clients

25%

d'augmentation de la rétention

Une expertise de 12 ans au service de l’amélioration de l’expérience client

Liz.cx est une plateforme développée par Civiliz, entreprise pionnière de l’écoute client, créée en 2010 avec la mission de collecter et analyser la voix du client par des moyens innovants.

Toutes nos références

COMMERCE

Gestion de la e-reputation, optimisation des parcours et diffusion de la culture client

CULTURE & LOISIRS

Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur

SERVICE PUBLICS

Pilotage de la satisfaction et de la qualité

SERVICES

Anticipation des comportements clients et réduction du churn

Qu'en pensent nos clients ?

Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.

Emanuelle Borrelly

Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public