Nous on sait pourquoi vos clients vous quittent
Et on vous aide à les retenir
Liz analyse les paroles de vos clients.
Son IA vous aide à identifier les signaux prédictifs du désengagement et à définir des actions ciblées sur l'ensemble de vos clients à risque.
Analyse de l'expérience client
Identifier les clients à risque grâce à leurs émotions
Les mots et les émotions de vos clients révèlent leurs intentions à chaque étape de leur parcours.
Liz détecte dans les mots des clients les signaux d’alerte qui vous permettent de prédire leur désengagement.
Vous pouvez alors déclencher des actions de fidélisation et améliorer votre taux de rétention.
Aide à la décision
Prioriser les leviers d’action
Tous vos clients ne s’expriment pas, mais tous sont susceptibles de vous quitter si vous n’agissez pas sur les causes profondes du désengagement.
Liz mesure l’impact émotionnel de chacune de ces causes pour faire émerger les actions prioritaires pour chaque parcours ou typologie de clients.
Vous savez comment agir auprès de chacune de vos cibles pour retenir non seulement les clients qui vous contactent, mais aussi vos clients silencieux.
Cibler vos actions marketing et relation client
En reliant vos données de satisfaction et vos données opérationnelles
Rappeler les détracteurs est essentiel mais insuffisant.
En centralisant à la fois les retours clients et vos données de contexte, Liz vous permet de mesurer l'impact des différents sujets d'insatisfaction ou de satisfaction sur votre business.
En reliant les irritants à des profils types et des points précis du parcours client, Liz vous montre vos leviers d'action.
Vous pouvez ainsi lancer des actions préventives ciblées et agir sur l'ensemble de votre base client, pour un impact significatif sur votre performance.
La clé : l'analyse émotionnelle de Liz
Liz se connecte à vos toutes les sources par lesquelles s'expriment vos clients, tout au long de leur parcours : avis, enquêtes, feedbacks, service client …
Chaque nouvel avis ou message est instantanément analysé par L’IA sémantique et émotionnelle de Liz, qui détecte finement les thèmes, sous-thèmes et émotions exprimés.
Vous êtes notifié quand un avis mérite une action immédiate et pouvez consulter à tout moment des synthèses actionnables.
