Le service client augmenté par l'analyse sémantique et émotionnelle
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Répondre rapidement à un client est une réussite opérationnelle.
L'aider à reprendre confiance et lui donner envie de revenir, c'est une réussite beaucoup plus difficile à mesurer.
Et pourtant, c'est probablement celle qui crée le plus de valeur.
L'objectif n'est plus seulement de mesurer la qualité de nos réponses.
Il est de mesurer leur impact.
Sur le client.
Sur sa fidélité.
Et finalement, sur l'entreprise.
Liz.cx - analyse de l'expérience client nous a été d'une vraie aide sur ce sujet. Les verbatims ont complété les indicateurs en nous donnant accès à ce que les clients ressentaient réellement après leur interaction. C'est une mine d'or pour comprendre ce qui nourrit (ou freine) la fidélisation.
Customer Experience Director | COMEX Member | CX Builder & Advisor | Speaker
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Découvrez comment Citygo analyse en continu les feedbacks du service client dans le but de :
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Donner aux équipes produits et à la direction générale des pistes concrètes pour adapter l'offre aux nouveaux comportements de mobilité
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Améliorer l'expérience utilisateur en répondant aux pain points afin de fidéliser et augmenter la rétention des utilisateurs du service
