Les émotions essentielles de l'engagement client

Vos clients vous envoient des signaux que vous ne voyez peut-être pas dans la masse des verbatims qui remontent de vos enquêtes de satisfaction ou de vos avis en ligne.

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Un mot, une expression, un émoji ou un point d'exclamation : les commentaires des clients sont truffés de marqueurs qu'il est impossible ou trop chronophage d'analyser à la main. 

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Avec les bons outils, il est possible non seulement de repérer les émotions qui se cachent derrière ces signaux, mais surtout de les associer aux sujets qui les déclenchent.

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Quels aspects de l'expérience client créent le plus d'enchantement ? Dans quelle situation vos clients expriment-ils leur gratitude ? Sur quels points précis vous recommandent-ils ?

Tous ces sujets sont autant de leviers d'action.

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Marion Blanc et Clélia Delugeard vous expliquent dans ce webinaire comment procéder pour détecter les émotions qui auront le plus d'impact sur l'engagement de vos clients, renforcer les points forts de l'expérience client et donc améliorer vos résultats financiers.