Ecoutez vos clients
tout au long de leur parcours
Rassemblez vos feedbacks existants ou lancez vos enquêtes avec Liz pour une écoute à 360° sur tous vos parcours clients
Connexion de vos sources
de voix du client
Récupération de vos enquêtes et flux d'avis
Vous disposez déjà peut-être de réponses à des enquêtes NPS, baromètres de satisfaction, avis en ligne, messages entrants ou conversations avec votre service client.
Liz se connecte par API à vos sources existantes ou importe vos données, ponctuellement ou en continu.
Notes de satisfaction, données de profil et commentaires, date et lieux concernés : toutes les données associées aux feedbacks clients sont intégrées à Liz, permettant de réaliser des analyses contextualisées.
Écoute client multi-canale
Enquêtes optimisées pour chaque situation
Liz propose aussi un module recueil pour créer vos propres questionnaires multi-canaux, en complément de vos autres sources de voix du client.
Bornes et QR codes conçus pour les lieux physiques, sollicitation d'avis en ligne, enquête de satisfaction post-interaction par mail ou SMS... Vous choisissiez votre source de recueil en fonction de votre parcours client.
Les questionnaires Liz favorisent le dépôt de commentaires libres, pour recueillir toute la richesse de l'expérience émotionnelle.
Le feedback à chaud pour capter l'expérience vécue
Recueil d'avis sur borne tactile
Quand le client est sollicité immédiatement après son expérience, il se sent plus concerné, vous fournissant ainsi des informations plus riches sur ses émotions et ses impressions.
Les bornes de satisfaction et livres d'or numériques de Civiliz sont placés en fin de parcours de visite dans les lieux physiques telles que magasins, agences, restaurants ou musées.
Les réponses au questionnaire intégré à la borne remontent directement dans Liz, pour une analyse immédiate et la possibilité de répondre.
Vous disposez déjà de verbatims clients et vous souhaitez les analyser ?
L'IA sémantique décrypte ce que disent vos clients
Découvrez comment l'IA sémantique et émotionnelle de Liz peut vous faire gagner un temps précieux pour analyser toutes les sources d'expression de vos clients, écrites ou transcrites.