top of page
12_edited_edited.png

Misez sur
l'expérience émotionnelle

Liz révolutionne la compréhension et l'écoute client.
En décryptant les mots et les ressentis exprimés, Liz vous offre une vision inédite de l'expérience client pour une fidélisation augmentée.

expérience client et émotions

Quelle IA pour analyser les données et verbatims clients ?

La voix du client, riche de ses multiples canaux d'expression (résultats d’enquêtes de satisfaction, avis en ligne, feedbacks clients…), recèle d’insights précieux pour quiconque sait les déchiffrer.

Mais face à cette diversité et à ce volume de données, comment choisir l’IA la mieux adaptée à vos besoins ?

image replay webinar IA.png

Nous vous aidons à y voir plus clair dans le paysage complexe de l'IA en répondant à ces questions : 

  • Pourquoi faut-il analyser (tous) les verbatims ?

  • Quelle IA (et quel outil) choisir pour votre besoin ?

  • Quelle démarche adopter pour un projet réussi ?

  • Quels sont les résultats que vous pouvez espérer obtenir ?

9.png
Analyse sémantique et catégorisation

Visualisez ce qui compte vraiment pour vos clients

Vos flux d'avis instantanément catégorisés

Rassemblez toutes vos données et verbatims clients, et décryptez les avec finesse pour identifier les meilleurs insights, en un coup d'oeil.

2.png

Concentrez vos améliorations sur ce qui fait la différence  

25% d'augmentation de votre taux de rétention

Grâce à la note émotionnelle, à chaque étape du parcours client, travaillez sur les bons leviers pour réduire l'attrition et augmenter l'engagement. 
Laissez-vous guider et inventez des expériences clients distinctives.

plan d'actions généré grâce à la détection des émotions et la note émotionnelle
Ancre 1

Insufflez la culture client dans toute votre organisation 

Diffuser la culture client dans toute l'organisation

La note émotionnelle, un indicateur 3 fois plus efficace que le NPS 

Grâce aux indicateurs visuels et notifications de verbatims révélateurs, gardez vos collaborateurs mobilisés sur la dimension qualitative de l'expérience client, au delà du NPS ou du taux de satisfaction.

vague horizontale (14).png
Ecoute & collecte 

Collecte d’avis à chaud, recueil de feedback suite à une interaction, enquête de satisfaction, choisissez votre mode de recueil

Ecoute et collecte : feedbacks clients, enquête de satisfaction, bornes magasin
Roues des émotions analyse sémantique
Analyse sémantique et émotionnelle 

Thématiques abordées, sentiment associé, comparaison entre points de vente, irritants à corriger, signaux faibles à surveiller, Liz révèle automatiquement vos insights

Aide à la décision et pilotage opérationnel

Aide à la décision

Aide à la décision

Tous vos sujets stratégiques accessibles en un coup d’œil pour actionner les bons leviers aux bons moments !

9_edited.jpg

30

émotions détectées par notre algorithme sémantique

2

minutes pour savoir
ce qui compte vraiment pour vos clients

25%

d'augmentation de la rétention

Une expertise de 12 ans au service de l’amélioration de l’expérience client

Liz.cx est une plateforme développée par Civiliz, entreprise pionnière de l’écoute client, créée en 2010 avec la mission de collecter et analyser la voix du client par des moyens innovants.

COMMERCE 

Gestion de la e-reputation, optimisation des parcours et diffusion de la culture client

CULTURE & LOISIRS

Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur

SERVICE PUBLICS 

Pilotage de la satisfaction et de la qualité 

 

SERVICES 

Anticipation des comportements clients et réduction du churn

vague horizontale (21).png

Qu'en pensent nos clients ?

Référence Liz : Logo Banque des territoires

Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.

Emanuelle Borrelly

Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public

Référence Liz : Grand Logo Adidas
Référence Liz : Grand Logo Weldom
Référence Liz : Grand Logo Banque des territoires.
Référence Liz : Logo ANCT
Référence Liz : Logo résidence Domitys
Référence Liz : Logo Citygo
Référence Liz : Logo cité des sciences
vague horizontale (7).png

Découvrez nos ressources

Tous nos articles dédiés à la voix du client, l'analyse sémantique et émotionnelle et l'optimisation de de l'expérience client

vague horizontale (20).png
bottom of page