Ecoutez, analysez... Agissez 🪄
Et si c'était vos clients qui vous aidaient à prendre les bonnes décisions ?
Donnez la parole à (tous) vos clients, visualisez ce qui compte (vraiment) pour eux, et prenez (enfin) les bonnes décisions grâce aux révélations de Liz.
Enquêtes et insights
Exploitez toute la richesse de vos feedbacks clients
Tous vos avis et verbatims clients centralisés et analysés dans une plateforme unique et en temps réel, pour vous permettre de prendre les bonnes décisions, au bon moment.
Signaux faibles, irritants, insights CX... Obtenez des analyses fines et structurées en quelques secondes seulement.
+ 90% de réduction du temps d’analyse et de traitement des données client
Pilotage de la satisfaction
Mobilisez toute votre organisation autour de la satisfaction client
Collecte d’avis à chaud, lien de feedback suite à une interaction, enquête de satisfaction...
Avec Liz, vous avez à votre disposition tous les outils d'écoute et de recueil de la voix de vos clients.
Vous pouvez suivre vos résultats en temps réel et choisir des rapports de satisfaction pour chaque profil de votre organisation.
Jusqu'à 40% d'augmentation de votre NPS, CSAT ou note Google
Optimisation CX
Concentrez-vous sur les actions qui feront la différence pour vos clients, et pour votre business
Grâce à l'IA de Liz, repérez, grâce à vos feedbacks, les points de friction et les opportunités d'amélioration de votre parcours client.
Déterminez, en un clic, les actions prioritaires ayant un impact significatif sur votre performance.
Vos KPI intégrés à Liz pour suivre votre performance
Réduction du churn
Agissez sur les causes du désengagement et fidélisez vos clients
+1 point sur le taux de rétention d’abonnés
Identifiez tous vos clients à risque et mettez en place des actions correctives au niveau individuel et collectif.
Grâce à l'identification des émotions prédictives du désengagement et aux alertes intelligentes, Liz vous aide à réagir avant qu'il ne soit trop tard.
Tout ce que Liz peut faire pour vous
15 ans d'expertise au service de l’expérience client
Liz.cx est une plateforme développée par Civiliz, entreprise pionnière de l’écoute client, créée en 2010 avec la mission de collecter et analyser la voix du client par des moyens innovants.
Commerce
Optimisation des parcours et de la culture client, e-réputation
Culture & Loisirs
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur, livres d'or
Services publics
Pilotage de la satisfaction des usagers et de la qualité
Services par abonnement
Anticipation du désengagement et réduction du churn
Une solution qui s'adapte
à votre organisation
Accompagnement sur mesure
Nos experts en customer success, data et infolinguistique vous accompagnent à chaque étape de votre projet :
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Cadrage et définition des objectifs
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Formation des équipes
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Configuration de notre plateforme
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Suivi et optimisation continue
Notre équipe support est également à votre disposition. Nous restons à vos cotés bien au delà du déploiement, pour garantir le succès de votre projet.
Intégration simple et sécurisée
Notre plateforme a été conçue pour s’adapter à des environnements technologiques complexes.
La granularité de Liz lui permet de répondre aux besoins d'entreprise de toute taille.
Grâce à une intégration fluide et des API flexibles, elle se connecte facilement à vos outils existants (CRM, solutions marketing, service client, messagerie...)
Protection de
vos données
La sécurité des données est au cœur de nos priorités. Pour garantir une protection optimale, nous mettons en place des dispositifs renforcés :
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Contrôle strict des accès
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Authentification renforcée
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Formation continue de nos équipes
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Application rigoureuse des politiques de sécurité
Qu'en pensent nos clients ?
Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.
Emmanuelle Borrelly
Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public
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Tous nos articles dédiés à la voix du client, l'IA sémantique et émotionnelle et l'optimisation de de l'expérience client
