Misez sur
l'expérience client

Nous aidons les entreprises à rassembler les avis de leurs clients, et à les exploiter facilement, pour gagner en performance.

Exemple d'utilisation de Liz pour des points de vente

Recueillez et exploitez des avis riches en 4 étapes

Tout a été pensé pour un pilotage simplifié

Recueillez des retours à chaque étape du parcours client : par mail, SMS, bornes en magasin, QR Codes et en collectant les avis en ligne.
Liz décrypte les verbatim en temps réel, les classe par thématique et émotion et identifie les priorités sur lesquelles agir.
Avec votre outil de gestion d'avis Liz, vous pouvez déceler les changements qui s’imposent et répondre aux avis sans en oublier.
Résultat : une satisfaction client et un NPS en hausse, une e-réputation bonifiée et un trafic plus important vers vos établissements.

25%

d'augmentation du NPS grâce au pilotage de la satisfaction client

minutes pour savoir
ce qui compte vraiment pour vos clients

émotions détectées par notre algorithme sémantique

L’analyse des verbatim vous révèle comment optimiser l’expérience client

Exit les fichiers Excel et les études manuelles qui n’en finissent pas !
Liz recueille, classe et analyse automatiquement tous vos avis clients, quelle qu’en soit la source : vos demandes de feedback et les avis en ligne sur Google, Facebook, Tripadvisor, TrustPilot, ...

Émotions, manières de s’exprimer, problèmes évoqués : tout est passé au peigne fin pour vous permettre de réagir vite et orienter vos décisions stratégiques.

En quelques secondes, vous savez ce que disent et ce que ressentent vos clients et vous pouvez optimiser leur expérience, comme jamais auparavant !

Gagnez du temps et focalisez-vous
sur votre valeur ajoutée.

Comment ça marche ?

Analyse des verbatims

Améliorez votre réputation pour attirer plus de clients

85% des gens consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat

Les avis en ligne sont à la fois votre vitrine digitale et le reflet direct de l'expérience de vos clients.

Liz récolte et interprète les mots et les émotions de vos clients grâce au machine learning. Le logiciel décrypte les avis pour vous soumettre des axes d’amélioration pertinents.

Cette précieuse data est indispensable pour perfectionner vos offres et conquérir des parts de marché. Elles contribue non seulement à fidéliser vos clients mais aussi à améliorer votre e-réputation !

Collecter des avis à toutes les étapes du parcours client

Avis publics en ligne ou avis sollicités, combinez les bons outils

Bornes de satisfaction

Donner la parole à tous, au plus près l'expérience vécue : voilà l’ambition de nos bornes et livres d’or numériques !

Placées directement aux endroits-clés du parcours client ou visiteur, nos bornes de satisfaction collectent des avis à chaud. Leur simple présence reflète votre démarche d'écoute et votre considération.

L'interface tactile favorise la rédaction de commentaires. Grâce à la richesse émotionnelle des verbatim spontanés, vous savez ce que vos clients pensent réellement de leur expérience chez vous !

En savoir +

Mails, SMS et QR codes

Les avis laissés sur Internet manquent parfois de contexte et de précision. Complétez-les avec vos propres données.

Si vous disposez des coordonnées de vos clients, Liz vous permet de solliciter leur feedback par SMS ou e-mail.

Mais comment obtenir les retours de vos visiteurs anonymes ? De ceux qui sont venus sans acheter ?

Nos QR codes permettent de poster un avis directement vers votre espace Liz : imprimez-les sur vos documents ou sur des affiches aux endroits stratégiques de vos locaux.

En savoir +

Qu'en pensent nos clients ?

Avec les bornes Civiliz placées près de la sortie, chaque directeur de magasin est instantanément averti par SMS lorsqu'un client mécontent s'exprime. Il peut tout de suite remédier au problème.

Les indicateurs qualité sont restitués aux équipes avec les commentaires des clients, qui sont souvent des remerciements qui motivent le personnel ou des remarques faciles à prendre en compte.

Thierry Gérardin

Responsable de la relation et de la fidélisation clients,