Anticipez la satisfaction de vos clients
Liz collecte ce que disent vos clients, vous révèle ce qui compte vraiment pour eux et vous aide à garder satisfaits même ceux qui ne s'expriment pas.
Liz est la plateforme de collecte et d'analyse de l'expérience client créée par Civiliz, société experte de l'écoute client depuis 2011.
En centralisant les retours clients et grâce à des analyses sémantiques avancées en temps réel, Liz permet aux entreprises de comprendre les besoins profonds de leurs clients et d'anticiper leurs attentes.
Avec Liz, aussi bien les entreprises que les organismes publics et culturels améliorent en continu la satisfaction et la fidélité de leurs clients, convives, usagers et visiteurs.
Collectez et analysez la voix de vos clients ou usagers
Liz collecte et analyse les retours provenant de diverses sources, y compris les avis Google, les enquêtes de satisfaction et les messages clients.
Grâce à son interface unique et à ses capacités d'analyse en temps réel, Liz vous permet de comprendre les signaux faibles et d'identifier les opportunités d'amélioration pour vos parcours clients.
Cette plateforme innovante assure une vue globale et précise non seulement de vos indicateurs de satisfaction mais aussi de leur dimension émotionnelle.
Tous les avis et commentaires prêts à être analysés avec précision
Améliorez l'expérience client à tous les niveaux de votre organisation
Des insights visuels partagés avec les bonnes personnes
Liz fait redescendre les verbatims authentiques et les points clés d'action aux personnes de votre organisation en capacité de les prendre en compte.
De la notification automatique pour les opérationnels au rapport stratégique pour les managers, Liz restitue la voix du client, décryptée et synthétisée, sous une forme directement actionnable.
NPS, CSAT ou note Google : tous vos indicateurs de satisfaction passent au vert.
Agissez sur les causes du désengagement
+1 point sur le taux de rétention d’abonnés
Identifiez vos clients à risque, déclenchez des réponses individuelles adaptées et mettez en place des actions correctives ciblées sur les causes de l'insatisfaction.
Grâce à l'identification des émotions prédictives du désengagement et aux alertes intelligentes, Liz vous aide à vraiment comprendre vos clients et à réagir avant qu'il ne soit trop tard.
Tout ce que Liz peut faire pour vous
Intégration à vos outils CX, data et CRM
La plateforme Liz.cx s'intègre facilement à vos outils grâce à une palette de connecteurs.
De la collecte de vos sources de feedback par API à la restitution des résultats dans votre CRM ou votre environnement data, nous mettons en place les workflows pertinents.
La granularité de Liz lui permet de répondre aux besoins d'entreprise de toute taille.
Accompagnement expert et réactif
L'équipe de Civiliz, experte de l'expérience client depuis 15 ans vous accompagne à chaque étape de votre projet :
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Cadrage de vos objectifs
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Intégration de vos sources de feedback ou co-conception de vos questionnaires
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Fine-tuning de notre IA sémantique pour votre métier
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Formation de vos équipes
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Co-conception des reportings
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Suivi et optimisation continue
Notre équipe Support est à vos côtés bien au delà du déploiement, pour garantir le succès de votre projet.
Qu'en pensent nos clients ?
Liz est le fruit de 15 ans d'expertise de Civiliz
au service de l’expérience client
Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.
Emmanuelle Borrelly
Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public - Banque des Territoires
Réseaux de points de vente
Optimisation des parcours et de la culture client, e-réputation, avis Google
Institutions culturelles
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur, livres d'or numériques
Services publics, santé
Pilotage de la satisfaction des usagers et de la qualité de service
Services récurrents
Fidélisation des clients ou abonnés, réduction du churn
Pour aller plus loin
Nos articles dédiés à la voix du client, l'IA sémantique et émotionnelle et l'optimisation de de l'expérience client
Questions fréquemment posées
Quels canaux de recueil de satisfaction sont disponibles dans Liz ?
Liz combine la collecte de sources existantes et ses propres outils de recueil de satisfaction, notamment :
bornes de satisfaction interactives, légères et faciles à installer dans les lieux physiques tels que agences, services publics, points de vente.
livres d'or numériques : une version des bornes de satisfaction spécialement adaptée aux lieux culturels (musées, châteaux, expositions).
SMS : envoi instantané d'un lien vers un questionnaire individualisé suite à une interaction.
email : questionnaire personnalisable à envoyer via votre CRM après une interaction ou sous forme de campagnes gérées par Liz ou par vos propres outils.
QRcode : une modalité facile à décliner sur tous vos supports physiques (affiches, cartes de visites, documents papier)
Tag NFC : encore plus simple et rapide qu'un QRcode, aujourd'hui compatible avec la plupart des smartphones
Lien ou bouton sur votre site Internet.
Nos équipes vous conseillent sur la meilleure combinaison de modalités en fonction de vos implantations et de vos parcours clients.