Comment recueillir le feedback des clients et en valoriser l’utilité ? Comment dépasser la seule formule « votre avis nous intéresse », qui réduit de fait la relation client à l’unique bénéfice de l’enseigne ?

Notre méthodologie pour tous vos projets d’analyse de la voix du client

Après l'entrée en vigueur du Digital Markets Act (DMA) forçant des grandes les plateformes en Europe à s'ouvrir pour réduire leurs positions

Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.

Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell. Mise à jour janvier 2026.

Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements

Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?

Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder

Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.

Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.