Nos ressources dédiées à l'analyse de l'expérience client

Comment l'analyse IA des émotions exprimées dans les feedbacks des clients permet de dépasser la simple mesure du NPS. Les émotions telles que la lassitude, la déception et la déconsidération sont prédictives du désengagement. En les détectant en continu dans les enquêtes de satisfaction, les avis et les conversations, les entreprises peuvent reconquérir et fidéliser leurs clients, et réduire drastiquement leur churn.

ace à ce volume considérable de données textuelles, l'intelligence artificielle s'impose comme une solution incontournable pour un traitement efficace et approfondi. Mais quelle IA choisir pour analyser vos données et verbatims clients ?

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l'analyse des émotions exprimées par les clients pour prévenir leur désengagement ? En...

Dans un monde où la fidélisation client est essentielle à la survie des entreprises, un fait déroutant persiste : plus de 50 % des...

Pour certaines entreprises et organisations, mesurer la satisfaction client avec des enquêtes par mail ou sms n'est souvent ni possible...

Notre méthodologie pour tous vos projets d’analyse de la voix du client

3 défis pour les responsables de l’expérience client

Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.

Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell.

Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements

Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.