top of page
Nos articles dédiés à l'expérience client
Expérience client


L’analyse émotionnelle des avis clients – Détecter et agir
Comment l'analyse IA des émotions exprimées dans les feedbacks des clients permet de dépasser la simple mesure du NPS.
Les émotions telles que la lassitude, la déception et la déconsidération sont prédictives du désengagement.
En les détectant en continu dans les enquêtes de satisfaction, les avis et les conversations, les entreprises peuvent reconquérir et fidéliser leurs clients, et réduire drastiquement leur churn.
Célia Delugeard
19 juin 2025


Quelle IA choisir pour l’analyse de verbatims ?
face à ce volume considérable de données textuelles, l'intelligence artificielle s'impose comme une solution incontournable pour un traitement efficace et approfondi. Mais quelle IA choisir pour analyser vos données et verbatims clients ?
Marion Blanc
15 avr. 2025


Les émotions prédictives de désengagement : comment anticiper les départs clients et réduire le churn ?
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l'analyse des émotions exprimées par les clients pour prévenir leur désengagement ?
En identifiant les signaux émotionnels précurseurs du désengagement, les entreprises peuvent mettre en place des actions correctives ciblées pour améliorer la rétention client.
Célia Delugeard
14 févr. 2025


L'IA pour révéler les silences : comprendre et anticiper le départ de vos clients
Dans un monde où la fidélisation client est essentielle à la survie des entreprises, un fait déroutant persiste : plus de 50 % des clients insatisfaits préfèrent partir sans rien dire. Les départs silencieux coûtent cher, mais ils peuvent être anticipés.
Célia Delugeard
7 janv. 2025


Améliorer l'expérience client sans enquête de satisfaction
Comment recueillir le feedback des clients et en valoriser l’utilité ? Comment dépasser la seule formule « votre avis nous intéresse », qui réduit de fait la relation client à l’unique bénéfice de l’enseigne ?
Marion Blanc
13 nov. 2024


Passer de la satisfaction à l’expérience client : laissez-vous guider !
Notre méthodologie pour tous vos projets d’analyse de la voix du client
Célia Delugeard
26 juin 2024


3 défis pour les responsables de l’expérience client
3 défis pour les responsables de l’expérience client
Marion Blanc
29 mai 2024


Comment mettre en place une enquête de satisfaction client ?
Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.
Virgil
11 mars 2024


Les émotions, facteur décisif de l’expérience des clients
Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements
Marion Blanc
17 mai 2023


L’impact des avis clients sur le chiffre d’affaires : un sujet capital
Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.
Virgil
21 nov. 2022
Derniers articles
bottom of page
