Articles et conseils pratiques sur le recueil de satisfaction client à chaud dans les espaces physiques. Bornes de satisfaction, livres d'or numériques : questionnaire, déploiement du matériel, exploitation des résultats.
Comment recueillir le feedback des clients et en valoriser l’utilité ? Comment dépasser la seule formule « votre avis nous intéresse », qui réduit de fait la relation client à l’unique bénéfice de l’enseigne ?
