Les webinaires experts de Liz
Retrouvez ici les replays des webinaires animés par les membres de l'équipe de Civiliz. Nous partageons ici notre expérience concrète issue de plus de 15 ans de développement d'outils et de méthodes au service de l'écoute client et de la transformation de la voix du client en actions concrètes.
Marion Blanc montre à Marine Deck comment Liz détecte les leviers de fidélisation
Vos clients vous disent TOUT… mais vous n'écoutez que 1% : Comment l'analyse émotionnelle des verbatim révèle les vrais leviers de fidélisation Vous mesurez le NPS, le CSAT, vous lisez vos avis Google… mais savez-vous VRAIMENT ce que vos clients ressentent ?
Spoiler : la colère n'est PAS l'émotion la plus dangereuse pour votre business.
Quelle IA choisir pour analyser les verbatims ?
Replay du webinaire de Liz.cx sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour analyser les verbatims clients et détecter les causes d'infidélité.
Clélia et Marion vous expliquent ce que vous pouvez attendre des différents types d'IA et ce qu'il ne faut pas en attendre.
Du concret à destination des responsables insights et expérience client.
Les émotions prédictives de l'engagement client
Vos clients engagés ne sont pas forcément ceux qui vous donnent la note maximale à vos enquêtes de satisfaction. Découvrez comment détecter dans leurs verbatims les émotions qui déterminent leur fidélité. Et comment susciter ces émotions.
La note émotionnelle, l'indicateur de satisfaction issu des verbatims clients
Marion Blanc, experte de l'écoute client et fondatrice de Civiliz vous propose de voir plus loin que le NPS.
Comment utiliser les émotions pour nourrir vos plans d’action
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Déchiffrer les limites du NPS pour mieux l’utiliser
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Comprendre l’importance des émotions dans l’expérience client
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Découvrir la note émotionnelle, indicateur indispensable pour passer à l’action
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Avoir un cas concret : comment la note émotionnelle complète la satisfaction
Les émotions prédictives du désengagement client
Comment détecter dans les retours de vos clients les émotions enfouies qui caractérisent vos clients à risque. Comment identifier les leviers d'action à appliquer aussi à ceux qui ne s'expriment pas.
Un webinaire illustré d'exemples concrets et de vrais verbatims clients, animé par Clélia, responsable marketing et Marion, fondatrice de Civiliz.
De l'écoute à la culture client : agir à tous les niveaux de l'organisation
Comment transformer la mesure de la satisfaction en actions concrètes à tous les niveaux de votre organisation ?
5 facteurs clés de succès et des exemples très pratiques, issus de cas réels : Transdev (transports publics), Domitys (résidences senior) et Citygo (covoiturage urbain).
Un webinaire animé par Clélia Delugeard, responsable marketing et Mihaela Oboroc, responsable de projets chez Civiliz.