Les webinaires de Liz
La note émotionnelle
Voir plus loin que le NPS : Comment utiliser les émotions pour nourrir vos plans d’action
-
Déchiffrer les limites du NPS pour mieux l’utiliser
-
Comprendre l’importance des émotions dans l’expérience client
-
Découvrir la note émotionnelle, indicateur indispensable pour passer à l’action
-
Avoir un cas concret : comment la note émotionnelle complète la satisfaction
Les émotions prédictives du désengagement client
Comment détecter dans les retours de vos clients les émotions enfouies qui caractérisent vos clients à risque. Comment identifier les leviers d'action à appliquer aussi à ceux qui ne s'expriment pas.
De l'écoute à la culture client
Comment transformer la mesure de la satisfaction en actions concrètes à tous les niveaux de votre organisation ?
5 facteurs clés de succès
Quelle IA choisir pour analyser les verbatims ?
Replay du webinaire de Liz.cx sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour analyser les verbatims clients et détecter les causes d'infidélité.
Les émotions prédictives de l'engagement client
Vos clients engagés ne sont pas forcément ceux qui vous donnent la note maximale à vos enquêtes de satisfaction. Découvrez comment détecter dans leurs verbatims les émotions qui déterminent leur fidélité. Et comment susciter ces émotions.