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Misez sur
l'expérience client

Rassemblez les avis de vos clients.

Analysez facilement leurs verbatim.

Prenez des décisions éclairées.

Vos clients vous le rendront bien !

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Passer de la satisfaction à l'expérience client

Livre blanc

Découvrez comment : 

  • capter la voix du client dans votre organisation

  • exploiter les données récoltées

  • mettre le client au cœur de vos décisions stratégiques

Grâce à ce livre blanc, vous obtiendrez une compréhension approfondie de l'expérience globale du client, vous permettant de prendre des mesures plus ciblées et plus pertinentes pour améliorer l'ensemble de cette expérience. 

Recueillez et exploitez un feedback riche en 4 étapes

Analysé et piloté par IA en continu

  1. Recueillez le ressenti à chaque étape du parcours client, rassemblez les réponses de vos enquêtes de satisfaction et collectez vos avis en ligne. 
     

  2. Liz décrypte les verbatim en temps réel, les classe par thématique et émotion et identifie les priorités sur lesquelles agir et les insights porteurs.
     

  3. Avec Liz, vous décelez les changements qui s’imposent et mobilisez vos équipes autour de l'expérience client.
     

  4. Résultat : une satisfaction client et un NPS en hausse, une e-réputation améliorée et des clients plus fidèles.

Utilisation de Liz pour un point de vente

25%

d'augmentation du NPS grâce au pilotage de la satisfaction client

2

minutes pour savoir
ce qui compte vraiment pour vos clients

30

émotions détectées par notre algorithme sémantique

L’analyse des verbatim vous révèle comment optimiser l’expérience client

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Exit les fichiers Excel et les études manuelles qui n’en finissent pas !
Liz recueille, classe et analyse automatiquement tous vos avis et feedback clients, quelle qu’en soit la source. 

 

Émotions, manières de s’exprimer, problèmes évoqués : tout est passé au peigne fin pour vous permettre de réagir vite et orienter vos décisions stratégiques.

En quelques secondes, vous savez ce que disent et ce que ressentent vos clients et vous pouvez optimiser leur expérience, comme jamais auparavant !

Gagnez du temps et focalisez-vous
sur votre valeur ajoutée.

Analyse des verbatims

Améliorez votre réputation pour attirer plus de clients

85% des gens consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat

Les avis en ligne sont à la fois votre vitrine digitale et le reflet direct de l'expérience de vos clients.


Liz récolte et interprète les mots et les émotions de vos clients grâce au machine learning. Le logiciel décrypte les avis pour vous soumettre des axes d’amélioration pertinents.


Cette précieuse data est indispensable pour perfectionner vos offres et conquérir des parts de marché. Elles contribue non seulement à fidéliser vos clients mais aussi à améliorer votre e-réputation !

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Collectez des avis à toutes les étapes du parcours client

Avis en ligne ou recueil de feedback, combinez les bons outils

Bornes de recueil et de partage d'avis

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Donner la parole à tous, au plus près l'expérience vécue, même dans le cas de visiteurs anonymes : voilà l’ambition de nos bornes et livres d’or numériques;

L'interface tactile et la dictée vocale favorisent le recueil de commentaires. Grâce à la richesse émotionnelle des verbatim spontanés, vous savez ce que vos clients pensent réellement de leur expérience chez vous !

Placées directement aux endroits clés du parcours client ou visiteur, nos bornes de satisfaction collectent des avis à chaud. Elles partagent aussi les commentaires et chiffres clés avec les usagers et les agents, valorisant votre démarche d'écoute et votre considération.
 

Feedback multi-canal

Pour mesurer la satisfaction après une interaction ou une visite, le niveau de satisfaction (CSAT) ou l'intention de recommander (NPS) sont des indicateurs incontournables.

 

Mais pour comprendre l'expérience client vécue, ne négligez pas la question ouverte. Liz saura en analyser les réponses.

Selon l'étape du parcours et votre environnement, utilisez le canal de sollicitation adapté : SMS, e-mail, QR codes, pop-up web. Liz vous permet de créer et diffuser vos questionnaires et centralise les résultats.

Vous diffusez déjà vos propres enquêtes ? Liz se connecte à vos outils pour en analyser les résultats. 

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Qu'en pensent nos clients ?

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Le déploiement de Liz avec 500 bornes permet d’opérer au mieux le programme France Services, avec des résultats au delà de nos espérances. C’est un outil hyper-performant qui permet de recueillir et analyser des commentaires de façon très approfondie et donne à voir ce qui compte pour l'usager. [...] Le bilan présenté au Comex a bluffé tout le monde et a orienté notre proposition de valeur pour la suite.

Emanuelle Borrelly

Responsable du pôle Inclusion numérique et services au public

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