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Nos ressources dédiées à l'analyse de l'expérience client
Les émotions prédictives de désengagement : comment anticiper les départs clients et réduire le churn ?
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l'analyse des émotions exprimées par les clients pour prévenir leur désengagement ?
En identifiant les signaux émotionnels précurseurs du désengagement, les entreprises peuvent mettre en place des actions correctives ciblées pour améliorer la rétention client.
3 défis pour les responsables de l’expérience client
3 défis pour les responsables de l’expérience client
Découverte : interpréter la voix du client grâce à l’analyse des verbatim
Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.
Les émotions, facteur décisif de l’expérience des clients
Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements
L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
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