Nos articles dédiés à l'expérience client

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l'analyse des émotions exprimées par les clients pour prévenir leur désengagement ? En identifiant les signaux émotionnels précurseurs du désengagement, les entreprises peuvent mettre en place des actions correctives ciblées pour améliorer la rétention client.

3 défis pour les responsables de l’expérience client

Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.

Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements

L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.