Nos ressources dédiées à l'analyse de l'expérience client

Comment l'analyse IA des émotions exprimées dans les feedbacks des clients permet de dépasser la simple mesure du NPS. Les émotions telles que la lassitude, la déception et la déconsidération sont prédictives du désengagement. En les détectant en continu dans les enquêtes de satisfaction, les avis et les conversations, les entreprises peuvent reconquérir et fidéliser leurs clients, et réduire drastiquement leur churn.

Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.