Nos ressources dédiées aux avis clients et à leur analyse sémantique

Avec la montée en puissance des canaux numériques et la généralisation des enquêtes de satisfaction, les verbatims clients se...

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l'analyse des émotions exprimées par les clients pour prévenir leur désengagement ? En...

Dans un monde où la fidélisation client est essentielle à la survie des entreprises, un fait déroutant persiste : plus de 50 % des...

Pour certaines entreprises et organisations, mesurer la satisfaction client avec des enquêtes par mail ou sms n'est souvent ni possible...

Notre méthodologie pour tous vos projets d’analyse de la voix du client

3 défis pour les responsables de l’expérience client

Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.

Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?

L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.