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Nos ressources dédiées aux avis clients et à leur analyse sémantique
29 mai 20247 min de lecture
3 défis pour les responsables de l’expérience client
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13 mai 20246 min de lecture
Découverte : interpréter la voix du client grâce à l’analyse des verbatim
Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.
11 mars 20245 min de lecture
Comment mettre en place une enquête de satisfaction client ?
Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.
17 mai 20235 min de lecture
Les émotions, facteur décisif de l’expérience des clients
Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements
29 déc. 20228 min de lecture
ChatGPT, une révolution pour la relation client ?
Découvrez comment GPT peut révolutionner la gestion de l'expérience client mais aussi les dangers d'une artificialisation massive.
5 déc. 20226 min de lecture
Faire progresser la satisfaction client avec le NPS et l'analyse des verbatim
Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?
22 nov. 20228 min de lecture
Écoute de la voix du client : l'importance des verbatim
Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.
21 nov. 20228 min de lecture
L’impact des avis clients sur le chiffre d’affaires : un sujet capital
Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.
2 nov. 20225 min de lecture
L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
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