Nos ressources dédiées à l'analyse de l'expérience client

Comment l'analyse IA des émotions exprimées dans les feedbacks des clients permet de dépasser la simple mesure du NPS. Les émotions telles que la lassitude, la déception et la déconsidération sont prédictives du désengagement. En les détectant en continu dans les enquêtes de satisfaction, les avis et les conversations, les entreprises peuvent reconquérir et fidéliser leurs clients, et réduire drastiquement leur churn.

Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements