Nos articles dédiés à l'expérience client

Comment recueillir le feedback des clients et en valoriser l’utilité ? Comment dépasser la seule formule « votre avis nous intéresse », qui réduit de fait la relation client à l’unique bénéfice de l’enseigne ?

Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.