Nos articles dédiés à l'expérience client

L’analyse sémantique avec IA permet d’extraire des informations précises à partir de données textuelles. Démonstration concrète de cette approche, adaptée aux entreprises de services et organismes accueillant du public.

Comment l'analyse IA des émotions exprimées dans les feedbacks des clients permet de dépasser la simple mesure du NPS. Les émotions telles que la lassitude, la déception et la déconsidération sont prédictives du désengagement. En les détectant en continu dans les enquêtes de satisfaction, les avis et les conversations, les entreprises peuvent reconquérir et fidéliser leurs clients, et réduire drastiquement leur churn.

3 défis pour les responsables de l’expérience client

Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.

L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.