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Nos ressources dédiées à l'analyse de l'expérience client
3 défis pour les responsables de l’expérience client
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Découverte : interpréter la voix du client grâce à l’analyse des verbatim
Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.
Comment mettre en place une enquête de satisfaction client ?
Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.
Fin de l'hégémonie de Google sur les avis : ce qui change.
Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell.
Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?
Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?
Faire progresser la satisfaction client avec le NPS et l'analyse des verbatim
Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?
Écoute de la voix du client : l'importance des verbatims
Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.
L’impact des avis clients sur le chiffre d’affaires : un sujet capital
Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.
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