Nos articles dédiés à l'expérience client

Comprendre vos clients ne se limite pas à collecter des données quantitatives. Les émotions jouent un rôle clé dans la perception de vos services et dans la fidélisation.

Comment recueillir le feedback des clients et en valoriser l’utilité ? Comment dépasser la seule formule « votre avis nous intéresse », qui réduit de fait la relation client à l’unique bénéfice de l’enseigne ?

3 défis pour les responsables de l’expérience client

Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.

Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.

Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?

Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?

Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.

Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.