Nos articles dédiés à l'expérience client

Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell. Mise à jour janvier 2026.

Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?

Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder

L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.

Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.