Nos articles dédiés à l'expérience client

Comment recueillir le feedback des clients et en valoriser l’utilité ? Comment dépasser la seule formule « votre avis nous intéresse », qui réduit de fait la relation client à l’unique bénéfice de l’enseigne ?

Après l'entrée en vigueur du Digital Markets Act (DMA) forçant des grandes les plateformes en Europe à s'ouvrir pour réduire leurs positions

3 défis pour les responsables de l’expérience client

Les clients s’expriment par divers canaux : avis en ligne ou réponses aux enquêtes. L’analyse sémantique de Liz synthétise leur parole.

Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.

Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell. Mise à jour janvier 2026.

Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?

Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder

Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?

Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.