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Nos ressources dédiées aux avis clients et à leur analyse sémantique
- 22 janv.
- 5 Min
Fin de l'hégémonie de Google sur les avis : ce qui change.
Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell.
- 29 juin 2023
- 5 Min
Comment mettre en place une enquête de satisfaction client ?
Mettre en place un système d'écoute client via des enquêtes de satisfaction client permet de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins.
- 29 déc. 2022
- 8 Min
ChatGPT, une révolution pour la relation client ?
Découvrez comment GPT peut révolutionner la gestion de l'expérience client mais aussi les dangers d'une artificialisation massive.
- 29 déc. 2022
- 5 Min
Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?
Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?
- 5 déc. 2022
- 8 Min
Comment bien répondre à mes avis Google ?
Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder
- 5 déc. 2022
- 6 Min
Faire progresser la satisfaction client avec le NPS et l'analyse des verbatim
Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?
- 22 nov. 2022
- 8 Min
Écoute de la voix du client : l'importance des verbatim
Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.
- 21 nov. 2022
- 8 Min
L’impact des avis clients sur le chiffre d’affaires : un sujet capital
Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.
- 2 nov. 2022
- 5 Min
L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
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