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Nos articles dédiés à l'expérience client
Fin de l'hégémonie de Google sur les avis : ce qui change.
Décryptage de l'annonce du 17 janvier 2024 du directeur juridique de Google, Oliver Bethell. Mise à jour janvier 2026.
Marion Blanc
22 janv. 2024
Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?
Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?
Virgil
29 déc. 2022
Comment bien répondre à mes avis Google ?
Répondre à ses avis Google peut parfois être compliqué. Pour naviguer entre les avis négatifs injustes et/ou farfelus, il faut savoir garder
Virgil
5 déc. 2022
Écoute de la voix du client : l'importance des verbatims
Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.
Virgil
22 nov. 2022
L’impact des avis clients sur le chiffre d’affaires : un sujet capital
Il existe un lien tangible entre les avis clients et le chiffre d’affaires d’une entreprise : le point dans cet article.
Virgil
21 nov. 2022
L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
Marion Blanc
2 nov. 2022
Collecte d’avis clients : 4 bonnes pratiques à développer
Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.
Virgil
22 sept. 2022
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