Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?

Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?

Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.

L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.

Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.