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Nos ressources dédiées à l'analyse de l'expérience client
Voix du client
Les émotions, facteur décisif de l’expérience des clients
Quand les clients laissent des avis, leurs mots recèlent des émotions qu’il est essentiel de détecter pour anticiper les comportements
Les avis clients sont-ils un reflet fiable de la satisfaction ?
Peut-on exploiter les avis clients comme une mesure fiable de la satisfaction client ?
Faire progresser la satisfaction client avec le NPS et l'analyse des verbatim
Le score NPS permet de jauger la satisfaction de vos clients : comment l’utiliser pour obtenir des recommandations et analyser les avis ?
Écoute de la voix du client : l'importance des verbatims
Écouter la voix du client et s’en servir de façon optimale : l'importance de recueillir des verbatim riches.
L'émergence de l'intelligence sémantique, à l'écoute des clients
L'intelligence sémantique émerge comme la discipline qui permet à l'entreprise de prendre en compte ce que pensent ses clients.
Collecte d’avis clients : 4 bonnes pratiques à développer
Collecter les avis clients ne se fait pas en claquant des doigts. Voici quelques bonnes pratiques à intégrer pour y parvenir.
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